Diagnóstico da maturidade e práticas da Gestão do Conhecimento em uma unidade fabril do setor de celulose

Resumo

A Gestão do Conhecimento (GC) se consolidou como uma estratégia crítica para o sucesso organizacional, haja vista integrar diferentes fontes de saberes para desenvolver competências e gerar valor. Este estudo teve como objetivo realizar um diagnóstico do nível de maturidade da GC em uma unidade fabril de produção de papel e celulose, com foco especial nos desafios de retenção do capital intelectual diante da iminente saída de colaboradores experientes. A metodologia adotada consistiu em uma pesquisa qualitativa de natureza aplicada e objetivo exploratório, na qual a coleta de dados foi realizada por meio de observação participante e aplicação de formulários estruturados junto aos funcionários do nível operacional do setor de produção. Os resultados indicam que a organização possui uma estrutura de disseminação e gestão do conhecimento centrada em meios formais, na qual os aspectos relacionados à cultura e às ferramentas institucionalizadas se fazem relevantes para a criação de ambientes que visam preservar o capital intelectual e a continuidade da excelência operacional.